RETOURNEREN

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op — zo voorkomen we onnodige kosten en vertraging.

Heb je een klacht over een product of de levering? Volg dan onderstaande stappen. Op deze manier kunnen wij je klacht snel en correct beoordelen en tot een passende oplossing komen.
 

1. RETOURNEREN (binnen 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Na ontvangst van je retourzending ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van je bestelling naar Boogschietshop zijn voor eigen rekening.
De retourkosten bedragen gemiddeld circa € 7,25 per pakket (raadpleeg voor actuele tarieven de website van je vervoerder).

Belangrijk
Het product mag alleen worden gebruikt zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen om het te beoordelen.
Bijvoorbeeld:
Het monteren van een (kruis)boog kan al leiden tot gebruikssporen en daarmee tot waardevermindering.
Indien het product verder is gebruikt dan nodig is voor beoordeling, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product is compleet en schoon
  • Het product vertoont geen gebruikssporen die verder gaan dan nodig is voor beoordeling
  • Inclusief alle geleverde toebehoren
  • Gebruik – indien redelijkerwijs mogelijk – de originele verpakking

Retourinstructies

  1. Download het retourformulier onderaan deze pagina
  2. Meld je retour aan via info@boogschietshop.nl
  3. Verpak het product zorgvuldig
  4. Voeg een kopie van de factuur toe

Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een stevige alternatieve verpakking om transportschade te voorkomen.
LET OP: Het retouradres kan afwijken van het adres op de website. Vraag daarom altijd vooraf het juiste retouradres op.

Terugbetaling
Na ontvangst wordt je retourzending gecontroleerd op staat en volledigheid.
Indien het product onbeschadigd en compleet is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

Niet correcte retourzendingen
Retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd.
In dat geval wordt het pakket retour gestuurd naar het oorspronkelijke verzendadres of – indien van toepassing – naar het factuuradres. De betalingsverplichting blijft in dat geval onverminderd van kracht.

Na de zichttermijn (14 dagen)
Na afloop van de zichttermijn is retourneren niet meer mogelijk, tenzij het een garantie- of defectkwestie betreft.

2. PROBLEEM MET EEN PRODUCT (garantie / defect)

Heb je een probleem met een product of werkt het niet zoals verwacht? Neem dan eerst contact met ons op via info@boogschietshop.nl. We helpen je graag verder.

Hoe werkt het?
In veel gevallen is inspectie noodzakelijk om de oorzaak en eventuele garantie vast te stellen en vragen wij je het product naar ons op te sturen voor controle in ons magazijn. Op basis van deze inspectie stellen wij vast wat er precies aan de hand is en of er sprake is van een productprobleem. Zonder inspectie kunnen wij geen beoordeling doen en geen garantie of oplossing vaststellen. 

Belangrijk
Niet elk probleem wordt veroorzaakt door een productiefout. In sommige gevallen ontstaat een probleem door:

  • gebruik
  • montage
  • slijtage

In deze situaties is er geen sprake van een productprobleem in de zin van garantie.

Uitkomst van de beoordeling
Na inspectie informeren wij je over onze bevindingen.

Is er sprake van een productprobleem?
Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Ook worden de redelijke verzendkosten vergoed.

Is er geen sprake van een productprobleem?
Dan ontvang je een toelichting en informeren wij je over eventuele mogelijkheden tot herstel.

Verzenden voor inspectie
Je kunt het product naar ons opsturen voor beoordeling.
De kosten voor het opsturen zijn in eerste instantie voor eigen rekening. Indien uit de beoordeling blijkt dat sprake is van een productprobleem, worden de verzendkosten vergoed op basis van gangbare tarieven. Verzendkosten worden uitsluitend vergoed indien sprake is van een productprobleem.

Let op
Gebruik een geschikte en stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
Het retouradres kan afwijken van het adres op de website. Neem daarom altijd vooraf contact met ons op voor het juiste retouradres.

3. SCHADE BIJ LEVERING

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail onder vermelding van het ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

  • de verpakking
  • de schade
  • het product

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing. Verzendkosten worden uitsluitend vergoed indien sprake is van een productprobleem.

Klachten

Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt.
Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via info@boogschietshop.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.